Retragere, retur și rambursare

1. Natura serviciului

Marketing Hub este un serviciu digital (software ca serviciu), furnizat online, prin abonament. Nu există un produs fizic care să fie returnat.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv.

Excepție importantă pentru servicii digitale

Conform legii, dreptul de retragere se pierde dacă furnizarea serviciului digital a început cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea că ești de acord să pierzi dreptul de retragere odată cu începerea executării. Prin activarea contului și utilizarea Platformei imediat după plată, soliciți expres începerea executării și confirmi că ești de acord cu pierderea dreptului de retragere pentru perioada deja furnizată.

3. Anularea abonamentului

Poți anula abonamentul oricând din contul tău, secțiunea Abonament. Anularea oprește reînnoirea automată; păstrezi accesul până la finalul perioadei deja plătite. Nu se efectuează rambursări proporționale pentru perioada de abonament rămasă după anulare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

4. Rambursări

Putem acorda rambursări în situații precum: dublă debitare, eroare tehnică de facturare sau imposibilitatea furnizării serviciului din motive ce ne sunt imputabile. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea cererii.

5. Cum soliciți o retragere sau rambursare

Trimite o cerere la office@tsnmedia.ro, menționând datele contului și motivul. Îți confirmăm primirea și îți comunicăm soluția în cel mai scurt timp.

6. ANPC, SAL și SOL

Pentru reclamații te poți adresa ANPC, poți folosi platforma SOL sau procedura SAL.